Ko v podjetju pripravljate akcijo telefonskega marketinga oziroma telefonskega trženja, morate biti pozorni na kar precej veliko dejavnikov, če seveda želite biti čim bolj uspešni. Prvi dejavnik, ki ga zahteva prav vsak uspešen telefonski marketing, je pridobitev dovoljenja za komuniciranje.
Sami veste, da vsiljivi telefonski klici zagotovo ne prinašajo želenih rezultatov oziroma učinkov. Ponekod že obstajajo prav posebni zakoni, ki posameznike ščitijo tudi pred telefonskim nadlegovanjem.
Dobro načrtujte akcijo
Da bo vaš telefonski marketing čim bolj uspešen, je treba že na samem začetku zelo dobro načrtovati samo akcijo. Obvezno morate:
- natančno opredeliti cilje,
- opredeliti ponudbo,
- določiti trajanje in obseg akcije,
- določiti merila za uspeh,
- načrtovati samo izvedbo.
Za telefonski marketing morate prav tako poskrbeti za zadostno število telefonskih linij pa tudi operaterjev. Zlasti to je pomembno, ko pričakujte, da bodo stranke oziroma kupci klicali vas.
Vnaprej pripravljena lista vprašanj in odgovorov
Pri storitvi, kot je telefonski marketing, je ključnega pomena zagotovo tudi to, da imate že vnaprej pripravljeno listo najbolj pogostih vprašanj in odgovorov.
Poglavitno vlogo ima tudi aktivno poslušanje. Postavljati morate odprta vprašanja, nato pa izjemno pozorno poslušati sogovornika. V njegovih besedah se verjetno za vas skrivajo izjemno koristne informacije, ki vam bodo še kako prišle prav.
Jasna izpostavitev ponudne in koristi
Za uspešen telefonski marketing morate svojo ponudbo jasno izpostaviti, prav tako tudi njene največje koristi. Kupca vsekakor ne zanimate vi sami, prav tako ne vaše podjetje. Zanima se predvsem zase in kako mu vi lahko sploh koristite.
Za uspeh akcije je ne nazadnje ključna še časovnica. Če telefonski marketing na primer kombinirate z direktno pošto, pričnite klicati prejemnike direktne pošte, in sicer tiste, ki se na vašo ponudbo do sedaj še niso odzvali. In ko kličete stranko, bodite pozorni na čas oziroma na uro klicanja. Za podjetja so daleč najbolj primerne dopoldanske ure.